​同城寄平信4天才送到

同城寄平信4天才送到

□本报通讯员吴清忠 记者童光辉文/摄

随着E-mail、QQ、微信等快捷通讯方式的出现，写信寄信的人越来越少。为监测邮寄服务标准，市邮政管理局对市区邮箱（筒）开箱情况及平常信件送达情况进行了突击测试，测试结果显示，同城平信送达的平均时限为3.9天。

2封平信石沉大海

平常信件是指邮政企业收寄的不出具单据，寄件人不需出示证件，收件人不需签收的一般邮件，简称平信。

为测试市区平信收寄时效性究竟如何，1月21日至28日，市邮政管理局购买了不同规格的信封，安排多名工作人员，分别从襄城区和樊城区境内的33个邮政网点邮寄平信，收件人地址统一为：市邮政管理局普遍服务科XXX（收）。“我们详细记录了平信寄出和收到的时间，然后测算信件送达的时限等数据。”市邮政管理局普遍服务科负责人郝艺雯说，突击测试的目的就是真实掌握情况，查漏补缺。

目前，工作人员只收到平信31封，有2封平信不知去向，平信遗失率为6.1%；平信送达的平均时限为3.9天，其中最快的2天，最慢的9天，服务达标率仅16%。

郝艺雯说，根据《湖北省邮政条例》的规定：同一城市市区内互寄平信，应当在2日内完成投递工作。“显然，3.9天的平均时限不达标。”

准时开箱没做到

除了对平信送达情况测试外，工作人员还对市区邮政网点设置的室内外邮箱（筒）开箱情况进行了测试。

其中，13个网点当天开箱取信；6个网点超过3天才开箱；3个网点没有在室外设置邮箱（筒）或邮箱（筒）不能正常使用。而按照规定，邮箱（筒）开取的时间和频次要对外公布，城区范围内的邮箱（筒）每天至少开取1次。

根据测算，我市主要城区邮箱（筒）开箱达标率只有41.9%。

“开箱率直接关系到平信送达的时效性，如果当天不开箱，平信很难在2天内送达。”郝艺雯认为，邮政人员服务意识和责任意识淡薄是产生问题的主要因素。

服务不能留盲区

平信收寄是邮政企业一项重要的服务功能。针对存在的问题，市邮政管理局已经责令中国邮政集团公司襄阳分公司整改。

昨日，记者了解到，该公司正在全面整改存在的问题，并举一反三，查漏补缺。

对邮箱（筒）开取不及时的邮政网点，分别对网点责任人进行了处罚，同时要求各邮政网点对室内外邮箱（筒）增设监控点，做到100%全覆盖，对邮政人员开取邮箱（筒）的情况进行实时监控。

郝艺雯表示，虽然使用平信的人逐渐减少，但邮政企业的服务标准不能降低。“只要有一个人需要，我们的服务就要跟上。”郝艺雯说，今后还将对各县（市）邮政网点的服务质量进行考评，严查违规行为。